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 從問題背後的問題談現代病歷管理之思維
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| 近年來，醫療體系的發展日漸蓬勃，由於全民健保、疾病診斷關聯群（DRGs）、醫院評鑑、專科醫師等制度的實施，病歷內容的複雜度提高，病歷管理的重要性逐漸受到重視。
病歷主要的功能為記載病患就醫資訊的紀錄之外，更是保險給付的依據、醫院品質的指標。有鑒於病歷重要性的提升，病歷管理人員的工作內容增加，對於病歷管理人員的專業技能更需嚴格把關。
本文藉由「問題背後的問題」論述，以「我的心態」、「個人擔當」、「行動」是主要的三個核心點加以分析，它可以觸及組織文化、組織發展及組織氣候最底層的問題，強調每位成員個人的心態應從自我出發，提升自我個人擔當，以「我能為組織做什麼？」為思考起點，發揮自主行動的精神，在面臨問題時，不致推諉塞責，不要埋怨怪罪，不會牽扯拖延，有強烈的使命感、責任心，解決方案自可泉湧而生，問題當然迎刃而解。
本文旨在探討如何提升病歷管理人員對於個人職責的重視，以及在面對各種挑戰時，如何發現問題背後的問題（Question Behind the Question；QBQ），成功的運用QBQ的智慧並實踐個人擔當，在既定的醫療體系下不斷進步與成長，在面對問題時，均能化危機為轉機。
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